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Responsable d'hébergement hôtelier

Description

  • Supervise et coordonne l'activité des équipes (employés du hall, employés d'étage, serveurs, cuisiniers, ...) d'un établissement hôtelier ou de restauration. Veille à l'application des normes d'hygiène et de sécurité et effectue le suivi commercial et financier de la structure, selon les objectifs définis par la direction.
  • Peut participer à l'accueil et au service des clients.
  • Peut établir les tarifs des prestations de l'établissement.

Accès

  • Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, restauration, gestion et commerce, complété par une expérience professionnelle.
  • La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être requise.

Conditions

  • L'activité de ce métier s'exerce au sein de restaurants ou d'établissements hôteliers (hôtels, résidences de tourisme, villages vacances, ...) en relation avec le directeur de l'établissement et les responsables des différents services (réception, cuisine, étage, ...), souvent en contact avec la clientèle.
  • Elle varie selon le type d'établissement (hôtel indépendant, restauration rapide, ...) et le mode d'organisation de l'établissement.
  • Elle peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés, en soirée.
  • La rémunération est constituée d'un fixe souvent associé à des primes (intéressement, ...) ou des avantages (logement, repas, ...).
  • La connaissance des normes d'hygiène et de sécurité alimentaires (Hazard Analysis Critical Control Point -HACCP-) peut être requise.

Emploi



 


Activités

  • Etablir le planning des employés (serveurs, équipiers, ...)
  • Superviser l'activité des équipes et contrôler l'application des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures qualité
  • Mettre en oeuvre la politique commerciale de l'établissement et fidéliser la clientèle
  • Suivre l'activité de l'établissement et veiller à la satisfaction du client
  • Effectuer le suivi commercial et administratif de l'établissement
  • Recruter du personnel et le former aux procédures de l'établissement
  • Etablir les tarifs des chambres, des suites selon la période et l'emplacement de l'établissement
  • Elaborer les menus, les cartes et définir les tarifs des plats
  • Effectuer des préparations culinaires (assemblage, composition, cuisson, ...)
  • Effectuer la vente de produits de restauration, de services
  • Définir les modalités d'un banquet, d'une conférence, ... et en coordonner l'organisation
  • Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
  • Contrôler les produits (qualité, quantité, état) à la livraison et superviser le rangement et le stockage (chambre froide, congélateur, ...)
  • Sélectionner des fournisseurs/prestataires, négocier les conditions du contrat et contrôler la réalisation de l'intervention, des produits, ...
  • Procéder au comptage des fonds de caisses

Compétences

  • Utilisation de logiciels de réservation
  • Techniques de management
  • Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire Hazard Analysis Critical Control Point -HACCP-
  • Législation sociale
  • Techniques de recrutement
  • Techniques de yield management
  • Chiffrage/calcul de coût
  • Eléments de base en diététique
  • Fiches techniques de cuisine
  • Modes de cuisson des aliments
  • Techniques de production culinaire
  • Techniques de vente
  • Procédures d'encaissement
  • Utilisation de logiciels de gestion de stocks
  • Règles de gestion de stocks
  • Modes de conservation des produits alimentaires

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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France


 




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