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Assistant sur site informatique

Description

  • Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation.
  • Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...).
  • Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...).
  • Peut coordonner une équipe.

Accès

  • Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, ...
  • Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique.
  • Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels.
  • Une habilitation aux risques d'origine électrique est souvent exigée.
  • La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut être requise.

Conditions

  • L'activité de ce métier s'exerce au sein de sociétés de services (SSII, tierce maintenance, ...), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels, ...), de service de maintenance de sociétés, des armées, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client, ...).
  • Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes.
  • Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, ...).

Emploi

Secteurs

Administration / Services de l'Etat, Armée, Commerce/grande distribution, Commerce/vente, Constructeur de matériel informatique

Activités

  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
  • Intervenir dans le cadre d'un environnement d'exploitation : Aix, AS 400, Gcos, HP-Ux, Irix, Linux, MacOS, MVS, Solaris, Unix, Windows
  • Réaliser des interventions nécessitant une habilitation : Habilitation électrique, travaux hors tension (B0, B0V, B1 B1V, H0, ...), Habilitation électrique, travaux sous tension (B1T, BN, BR, H1T, ...)
  • Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques : Configuration standard sur un poste de travail, Equipement dans l'environnement client, Serveur réseau
  • Intervenir dans le cadre d'une organisation : A distance, Sur sites/clients
  • Assembler ou intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
  • Effectuer un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
  • Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d'intervention
  • Renseigner un système de suivi de stocks (sortie de pièces détachées, ...)
  • Former à l'utilisation de systèmes ou d'équipements informatiques ou bureautiques
  • Apporter un appui technique dans l'élaboration d'une proposition commerciale
  • Coordonner l'activité d'une équipe

Compétences

  • Lecture de plan, de schéma
  • Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique
  • Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur -GMAO-
  • Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
  • Langage de programmation informatique
  • Micro-informatique
  • Règles de sécurité Informatique et Télécoms
  • Eléments de base en électricité
  • Eléments de base en électronique
  • Technologie des fibres optiques
  • Principes d'intégration de matériels et de logiciels
  • Eléments de base en mécanique générale
  • Connectique
  • Chiffrage/calcul de coût
  • Utilisation de logiciels de gestion de stocks

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Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France




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