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Chargé(e) du support - Support Technique et Exploitabilité

Paris (75005)
Nom de l'entreprise : CFA INSTA
Type de contrat : Alternance (Contrat pro)
Rémunération : 0 à 14 K€
 
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Description du poste

Le CFA INSTA, école supérieure d'informatique, recherche pour le compte de l'un de ses clients un chargé de support (h&f) dans le cadre de la préparation du diplôme Architecte Réseau (Titre RNCP I) à partir de la rentrée 2018.

 

Missions principales :  

  • Exploiter les environnelments systèmes en production
  • Traiter les incidents, les demanndes de services
  • Mettre en production ou participer à la mise en production des nouvelles évolutions applications
  • Capitaliser sur la gestion d'incident et mettre en place des actions d'amélioration continue
  • Participer à la recevabilité de nouvelles applications (Exploitabilité et VSR) 

 

Gère les crises sur incidents techniques

  • Assure le pilotage des crises
  • Déclenche les escalades techniques de niveau 2&3 (Ingénieries,Constratucteurs, Editeurs, Mainteneurs...)
  • Coordonne les interventions / analyse techniues, challenge les autres groupes d'expertise
  • Contrôle la communication faite au clients sur les aspects techniques / applicatifs, en particulier lors des incidents

 

Missions complémentaires :

Mettre en place en suivi de l’activité via un reporting vers le Management.

 

Profil recherché

Bac + 3/4

A l'aise avec la technique, la burautique ( l'environnement windows, tous les outils bureautique)

Connaissances SCCM

Connaissances Réseaux pour comprendre comment le flux fonctionnent.

Référence: recrut_ATTIRCDS1406SD
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