Les offres d'emploi du jour

  • Assistant comptable alter...
    Paris (PARIS - 75)
    Voir
  • Developpeur
    Vincennes (VAL-DE-MARNE - 94)
    Voir
  • Responsable comptes clés ...
    Dans plusieurs départements
    Voir
  • Business developpeur micr...
    Dans plusieurs départements
    Voir
  • Assistant comptable alter...
    Paris (PARIS - 75)
    Voir
  • Assistant comptable alter...
    Paris (PARIS - 75)
    Voir
  • Manager en restauration muc
    Vincennes (VAL-DE-MARNE - 94)
    Voir
  • Assistant du president h/...
    Dans plusieurs départements
    Voir
  • Directeur de projets avan...
    Dans plusieurs départements
    Voir
  • Commercial sedentaire for...
    Saint-Herblain (LOIRE-ATLANTIQUE - 44)
    Voir
  • Assistant comptable alter...
    Paris (PARIS - 75)
    Voir
  • Formateur en officine (h/...
    Dans plusieurs départements
    Voir
  • Televendeur (h/f) saint c...
    Dans plusieurs départements
    Voir
  • Commercial en alternance cm
    Vincennes (VAL-DE-MARNE - 94)
    Voir
  • Consultant avant-vente ia...
    Dans plusieurs départements
    Voir
  • Assistante ou auxiliaire ...
    Rosny-sous-Bois (SEINE-SAINT-DENIS - 93)
    Voir
  • Assistant comptable alter...
    Paris (PARIS - 75)
    Voir
  • Assistant comptable alter...
    Paris (PARIS - 75)
    Voir
  • Consultant technique sirh...
    Dans plusieurs départements
    Voir
  • Télévendeurs - commerciau...
    Dans plusieurs départements
    Voir

Les prochains salons

  • La 8ème édition du Grand Prix des Jeunes C...
    du 01/01/2014 au 31/10/2014

    Pour la 8ème année consécutive, le Groupe Unibail-Rodamco lance son Grand Prix des Jeunes Créateurs... lire la suite Voir
  • Lancement de la 5ème édition du prix du De...
    du 10/02/2014 au 02/05/2014

    À l’initiative de Coca-Cola France et réalisé en partenariat avec le magazine Néoplanète, le Prix du... lire la suite Voir
  • Lancement du 33ème Challenge SPI Dauphine !
    du 12/04/2014 au 19/04/2014

    Cette année encore et pour sa 33ème édition, les 40 étudiants très motivés de... lire la suite Voir
  • 26e édition - Carrefour des Carrières Comm...
    le 17/04/2014

      Rencontrez des entreprises qui recrutent!   Rien de mieux, quand on cherche un emploi, que... lire la suite Voir
  • Forum de l'alternance
    du 06/05/2014 au 07/05/2014

      La 19ème éditiondu Forum de l’alternance se tiendra les 6 et 7 mai 2014 au Centre des congrès de... lire la suite Voir
  • Forum emploi à Thiais
    le 13/05/2014

    Vous aider à décrocher un emploi, une formation, c’est la vocation du forum organisé par la mission... lire la suite Voir
  • 13 mai 2014 : 11e édition des « mc2i Oppor...
    le 13/05/2014

    Le 13 mai prochain, mc2i Groupe, cabinet de conseil en systèmes d'information, organise la... lire la suite Voir
  • Salon Access MBA
    le 17/05/2014

    - Date : Samedi 17 Mai 2014 - Horaires : 9h30-15h30 - Lieu : Le Méridien Etoile - Inscription... lire la suite Voir


Le magazine

Voir le dernier numéro

Les points de diffusion


Le Guide de l'alternance

Voir le guide



Commercial centre d'appels

Description

  • Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
  • Peut coordonner une équipe.

Accès

  • Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).
  • Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
  • Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...
  • La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
  • La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

Conditions

  • L'activité de ce métier s'exerce en contact téléphonique avec les clients ou prospects (entreprises, particuliers).
  • Elle s'effectue au sein de plates-formes téléphoniques, centres d'appels, call-center, centres de relation client, parfois à domicile.
  • Elle varie selon le type d'appels (entrants/sortants) et le type de services (avant-vente, vente, information conseil, assistance, ...).
  • Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
  • La rémunération est constituée d'un fixe souvent complété par des primes sur les résultats (nombre d'appels traités, chiffre d'affaires, ...) et des avantages en nature (bons d'achat, produits de l'entreprise, ...).

Emploi

Secteurs

Assurance, Informatique et télécommunications, Santé et action sociale, Tourisme, Transport/logistique, Vente par correspondance

Activités

  • Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
  • Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
  • Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
  • Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
  • Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
  • Intervenir dans une relation clientèle : Appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, ...), Appels sortants (fidélisation clientèle, prospection, ventes aux particuliers et entreprises, ...)
  • Mettre en place des solutions d'assistance (dépannage de voitures, rapatriement sanitaire...)
  • Définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...)
  • Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et identifier des améliorations (formation, tutorat, ...)
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Recruter du personnel et le former aux procédures de l'établissement
  • Suivre et organiser le développement des compétences du personnel (formation continue, entretien annuel, ...)
  • Suivre et vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel
  • Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution

Compétences

  • Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
  • Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
  • Principes de la relation client
  • Techniques de marketing téléphonique
  • Techniques commerciales
  • Techniques de gestion du stress
  • Techniques d'écoute et de la relation à la personne
  • Eléments de base en marketing
  • Techniques pédagogiques
  • Eléments de base en gestion des Ressources Humaines
  • Analyse statistique

Les autres métiers de ce thème

Les métiers similaires

Les métiers envisageables

Source: Pôle Emploi
Avec l'aimable autorisation de notre partenaire Pôle Emploi Ile-de-France


Consultez: 27 149 offres

Consultez: 29 982 formations

Regardez recrut TV





© 2014 Recrut.com