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En avril 1998, j’ai créé Call Intérim, pour répondre aux besoins en ressources humaines sur centres d’appels.

Nous sommes tous des professionnels dans ce secteur depuis plus de dix ans, et nous avons pu constater et analyser l’évolution du Télémarketing avec la forte émergence des centres d’appels.

De nouveaux besoins se sont créés en ressources humaines. Les profils recrutés évoluant chaque jour, nous avons constaté que le travail temporaire est une solution adaptée à cette problématique.

D’ici 5 ans, 150 000 emplois vont être créés et 500 centres d’appels sont créés chaque année en France.

Nous avons créé Call Intérim pour répondre à la problématique de recrutement des entreprises, et leur proposer des candidats motivés et performants, véritables porte-drapeaux de l’image de l’entreprise pour le client.

Leader en France de l’intérim dans les centres d’appels, Call Intérim prévoit de multiplier son implantation en province.

Pour quelles missions avez-vous le plus de demandes de la part des entreprises pour cette rentrée 2001 en particulier ?

Call Intérim compte aujourd’hui environ 150 clients, dont de grandes entreprises, principalement dans la VPC, la téléphonie, la banque, l’assurance, le voyage, le tourisme et l’informatique.

Actuellement, nous plaçons 100 conseillers de clientèle par semaine. La plupart des missions sont en réception d’appels, il s’agit souvent de longues missions, de 2 à 6 mois, à temps plein ou à temps partiel.

Call Intérim dispose également de missions de superviseur, chargé de l’encadrement d’une équipe de conseillers de clientèle, et ponctuellement, de quelques missions de responsable de plateau ou de programme.

Il s’agit de missions de remplacement qui peuvent déboucher sur des emplois en CDI dans le cadre de création de sites.

Nous disposons aussi de nombreuses missions pour informaticiens en help desk.

Quels sont les salaires pour ces missions ?

Un conseiller de clientèle touche entre le SMIC et 55F/heure, plus des primes.

L’évolution se fait directement sur le plateau.

Le salaire d’un superviseur oscille entre 9000F et 12 000F bruts. Un responsable de plateau est rémunéré selon la taille du centre, rarement inférieur à 13 000F bruts.

Quels sont les profils de candidats que vous recherchez ?

La plupart des postes de conseillers de clientèle s’adressent à des candidats ayant un Bac+2, mais le diplôme n’est pas le critère le plus important.

Nous privilégions davantage le côté humain du candidat, comme une bonne élocution, l’écoute du client, la résistance au stress.

Nous recherchons des profils variés, ou spécifiques selon la demande, tel que la connaissance particulière d’un secteur, ou un profil commercial.

Les missions de superviseur s’adressent à des candidats titulaires d’un Bac+2, ayant une expérience en centre d’appels et des qualités en management.

Les futurs responsables de plateau doivent être titulaires d’un Bac+4, ou être de très bons superviseurs.

Comment se passe le recrutement ?

Les entreprises veulent de véritables professionnels de l’outil téléphonique. C’est pourquoi nous sélectionnons rigoureusement nos candidats.

Les candidats doivent dans un premier temps contacter Call Intérim par téléphone.

A l’issue de ce premier contact, le candidat est invité à un entretien collectif pour une présentation des métiers des centres d’appels.

Après une série de tests, le candidat passe un entretien individuel.

Sa candidature est présentée au client, qui le reçoit ensuite.

Avez-vous un message à faire passer ?

La plupart des clients effectuent des formations produits pour les intérimaires. Ces derniers apprennent un véritable métier qui débouche très souvent sur un CDI.